""Black Friday"in strateji üstünlüyü yalnız həmin günün satış həcmi ilə ölçülmür" - AÇIQLAMA

"Black Friday" artıq dünyanın bir çox ölkəsində alış-veriş mövsümünün ən dinamik və gözlənilən günlərindən birinə çevrilib. Son illərdə Azərbaycanda da bu gün həm istehlakçıların, həm də brendlərin diqqət mərkəzindədir. Endirim kampaniyalarının artması bazarda rəqabəti gücləndirsə də, müştəri gözləntilərini düzgün formalaşdırmaq və satış strategiyasını optimallaşdırmaq getdikcə daha böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bəs, "Black Friday kampaniyalarının istehlakçı davranışına təsiri nə qədər realdır və şirkətlər bu gün üçün strategiya hazırlayarkən hansı əsas məqamlara diqqət yetirməlidirlər?"

Mövzu ilə bağlı Sonxeber.az-a Strateji kommunikasiya üzrə mütəxəssis Səfər Aslanov danışıb.

O, açıqlamasında qeyd edib ki, "Black Friday" kampaniyalarının istehlakçı davranışına təsiri qısamüddətli olsa da, kifayət qədər real və ölçülə biləndir:

"Bu dövrdə insanların alış qərarlarında impulsivlik artır, qiymətə həssaslıq yüksəlir və bir çox müştəri adi gündə planlaşdırmadığı alışları etməyə meylli olur. Bunun əsas səbəbi yüksək endirimlərin yaratdığı psixoloji "itirmə qorxusu" (FOMO) və məhdud zaman faktorudur.
Lakin kampaniyanın real effektivliyi yalnız endirimlərin dərinliyi ilə deyil, brendlərin strategiyanı nə dərəcədə düzgün qurmasından asılıdır. Bu kontekstdə şirkətlərin diqqət etməli olduğu bir neçə vacib məqam var:
1. Gözləntilərin düzgün idarə edilməsi.
Şişirdilmiş endirim və ya əvvəlcədən süni qiymətartımı kimi praktikalara istehlakçı artıq çox həssas yanaşır. Bu cür yanaşma qısamüddətli satış artımı yaratsa da, uzunmüddətli brend etibarını riskə atır.
2. Endirimlə yanaşı əlavə dəyər təqdim etmək.
İstehlakçı üçün təkcə qiymət deyil, çatdırılma sürəti, qaytarma şərtləri, müştəri xidməti və ümumi alış təcrübəsi də önəmlidir. Real dəyər təqdim edən brendlər kampaniya sonrası dövrdə də müştərini qorumaqda üstünlük qazanır.
3. Data əsaslı planlama.
"Black Friday" bir günlük kampaniya kimi görünsə də, əsl nəticə kampaniya öncəsi davranışın öyrənilməsi, satış kanallarının analizi və müştəri seqmentlərinin düzgün hədəflənməsi ilə müəyyən olunur. Bu məlumatlar növbəti illər üçün daha səmərəli strategiya qurmağa imkan verir.
4. Omnichannel yanaşma.
Son illərdə həm mağaza, həm də onlayn satış kanallarının paralel istifadəsi önəm qazanıb. Saytın yüklənmə sürəti, ödəniş prosesinin problemsiz işləməsi, mağazada növbələrin optimallaşdırılması və s. kimi faktorlar istehlakçı davranışını birbaşa formalaşdıran amillərdir.
5. Müştəri sadiqliyinin qorunması.
"Black Friday"in strateji üstünlüyü yalnız həmin günün satış həcmi ilə ölçülmür. Əsas sual odur ki, kampaniya bitdikdən sonra bu müştərinin şirkətə geri qayıtma ehtimalı nə qədərdir. Bu isə birbaşa dəyər və xidmət keyfiyyəti ilə bağlıdır.
Ümumilikdə, Black Friday kampaniyalarının təsiri realdır, lakin davamlı nəticə əldə etmək istəyən şirkətlər üçün əsas məqam endirimdən çox, müştəri təcrübəsinin idarə olunması və dəyər yaratmaqdır".

Vüsalə İbrahimli

Telegramda izləyin